Data di ultima aggiornamento: 21 gennaio 2026
Il prodotto viene spedito generalmente dalla sede operativa di Terramia entro 1-3 giorni lavorativi, fatto salvo per i venditori molto distanti.
I prodotti freschi vengono spediti dal lunedì al mercoledì, per evitare giacenze presso i magazzini dei corrieri; per i prodotti non freschi spediamo tutti i giorni dal lunedì al venerdì.
TRATTANDOSI DI PRODOTTI ARTIGIANALI, DOVE NON È PREVISTA UNA GRANDE QUANTITÀ DI PRODUZIONE, È PROBABILE CHE L'EVASIONE DELL'ORDINE SUBISCA DEI RITARDI
Terramia.shop vende esclusivamente prodotti alimentari, bonsai e utensili da cucina. La politica dei resi rispetta rigorosamente la normativa italiana, con esclusioni specifiche per gli alimenti deperibili.
I consumatori sono invitati a restituire i beni nelle stesse condizioni in cui li hanno ricevuti; in caso contrario, il valore del bene potrà essere ridotto.
Prodotti Alimentari - Reso Non Previsto per Legge
Tutti i prodotti alimentari sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 2, lettera d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che preclude resi per "beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente".
- Include: frutta, verdura, pasta fresca, salumi, formaggi, alimenti freschi o con scadenza ravvicinata.
- Motivo: sicurezza alimentare, igiene e rischio deterioramento (Regolamento UE 1169/2011).
I consumatori sono invitati a restituire i beni nelle stesse condizioni in cui li hanno ricevuti; in caso contrario, il valore del bene potrà essere ridotto
Bonsai e Utensili da Cucina - Reso Possibile
Per bonsai (vivai) e utensili da cucina non deperibili, esercita il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento (art. 52 Codice del Consumo).
Condizioni:
- Articolo integro, imballo originale, etichette presenti
- Bonsai: non danneggiati, terreno intatto
- Utensili: non usati, privi di odori/graffi
Costi Trasporto per i Resi
Per i resi di bonsai e utensili da cucina, le spese di restituzione sono a carico del cliente secondo l'art. 57 del Codice del Consumo.
Nei casi di prodotto difettoso o errato inviato da noi, il reso è gratuito con etichetta prepagata; fotografare il danno entro 24 ore.
I prodotti alimentari non sono resi disponibili.
Procedura Reso
- Contatta info@terramia.shop entro 14 giorni con numero ordine e foto prodotto.
- Ricevi autorizzazione RMA entro 48 ore.
- Spedisci entro 14 giorni a:
Terramia.shop Resi
Corso Manfredi 193 - 85026 Palazzo San Gervasio (PZ) - Rimborso entro 14 giorni dalla verifica, stessa modalità pagamento.
Casi Particolari
- Danneggiamento consegna: Reso/sostituzione gratuita per tutti i prodotti (invia foto entro 24h).
- Scadenza anticipata alimenti: Contatta per rimborso se non dichiarato in etichetta.
- Bonsai secchi/malati: Verifica entro 48h, sostituzione se colpa spedizione.
- Garanzia legale: 2 anni su vizi conformità (art. 128-135 Cod. Consumo).
Contatti Assistenza
Email: info@terramia.shop
Telefono: 0972080530 (lun-ven 9-13)
ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Foro competente: Potenza. Policy conforme normativa italiana vigente.
