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Trattandosi di piccoli produttori e prodotti artigianali, può accadere che la preparazione degli ordini richieda più tempo, poiché molti articoli vengono prodotti e spediti. Vi invitiamo a tener conto di queste informazioni e vi ringraziamo per la comprensione.

Data di ultima aggiornamento: 21 gennaio 2026

Il prodotto viene spedito generalmente dalla sede operativa di Terramia entro 1-3 giorni lavorativi, fatto salvo per i venditori molto distanti.

I prodotti freschi vengono spediti dal lunedì al mercoledì, per evitare giacenze presso i magazzini dei corrieri; per i prodotti non freschi spediamo tutti i giorni dal lunedì al venerdì.

TRATTANDOSI DI PRODOTTI ARTIGIANALI, DOVE NON È PREVISTA UNA GRANDE QUANTITÀ DI PRODUZIONE, È PROBABILE CHE L'EVASIONE DELL'ORDINE SUBISCA DEI RITARDI

Terramia.shop vende esclusivamente prodotti alimentari, bonsai e utensili da cucina. La politica dei resi rispetta rigorosamente la normativa italiana, con esclusioni specifiche per gli alimenti deperibili.

I consumatori sono invitati a restituire i beni nelle stesse condizioni in cui li hanno ricevuti; in caso contrario, il valore del bene potrà essere ridotto.

Prodotti Alimentari - Reso Non Previsto per Legge

Tutti i prodotti alimentari sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 2, lettera d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che preclude resi per "beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente".

• Include: frutta, verdura, pasta fresca, salumi, formaggi, alimenti freschi o con scadenza ravvicinata.
• Motivo: sicurezza alimentare, igiene e rischio deterioramento (Regolamento UE 1169/2011).

I consumatori sono invitati a restituire i beni nelle stesse condizioni in cui li hanno ricevuti; in caso contrario, il valore del bene potrà essere ridotto

Bonsai e Utensili da Cucina - Reso Possibile

Per bonsai (vivai) e utensili da cucina non deperibili, esercita il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento (art. 52 Codice del Consumo).

Condizioni:

• Articolo integro, imballo originale, etichette presenti
• Bonsai: non danneggiati, terreno intatto
• Utensili: non usati, privi di odori/graffi

Costi Trasporto per i Resi

Per i resi di bonsai e utensili da cucina, le spese di restituzione sono a carico del cliente secondo l'art. 57 del Codice del Consumo.

Nei casi di prodotto difettoso o errato inviato da noi, il reso è gratuito con etichetta prepagata; fotografare il danno entro 24 ore.

I prodotti alimentari non sono resi disponibili.

Procedura Reso

1. Contatta info@terramia.shop entro 14 giorni con numero ordine e foto prodotto.
2. Ricevi autorizzazione RMA entro 48 ore.
3. Spedisci entro 14 giorni a:
   Terramia.shop Resi
   Corso Manfredi 193 - 85026 Palazzo San Gervasio (PZ)
4. Rimborso entro 14 giorni dalla verifica, stessa modalità pagamento.

Casi Particolari

• Danneggiamento consegna: Reso/sostituzione gratuita per tutti i prodotti (invia foto entro 24h).
• Scadenza anticipata alimenti: Contatta per rimborso se non dichiarato in etichetta.
• Bonsai secchi/malati: Verifica entro 48h, sostituzione se colpa spedizione.
• Garanzia legale: 2 anni su vizi conformità (art. 128-135 Cod. Consumo).

Contatti Assistenza

Email: info@terramia.shop

Telefono: 0972080530 (lun-ven 9-13)

ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Foro competente: Potenza. Policy conforme normativa italiana vigente.